Vervoerders moeten duidelijkere informatie geven bij de aanschaf van abonnementen waarbij achteraf betaald moet worden voor de gemaakte reiskosten. Die oproep doet OV Ombudsman in zijn nieuwe kwartaalrapportage. Nu ontstaan er soms misverstanden, waardoor een...Lees verder
Waarom moeten reizigers die bezwaar maken tegen een boete in het OV bij sommige vervoerders eerst betalen? Dat is geen juiste werkwijze volgens de OV Ombudsman, die in de tweede kwartaalrapportage over 2021 kritiek uit...Lees verder
Het besluit van NS om de middagspitskorting te schrappen kreeg al stevige kritiek van politiek en reizigersorganisaties en nu blijkt dat een aanzienlijk aantal reizigers ook heeft geklaagd. Reizigersorganisatie Rover heeft deze klachten gebundeld in...Lees verder
Een volledig nieuw dienstenpakket en extra bussen en chauffeurs moeten zorgen voor beter uitvoerbare diensten voor de Qbuzz-chauffeurs in de regio Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem. Qbuzz heeft in de kerstvakantie maatregelen genomen om de knelpunten...Lees verder
In de concessies Haarlem-IJmond en Noord-Holland Noord is het aantal klachten van reizigers over 2017 fors gestegen. In de eerste concessie gaat het om een stijging van ruim 32 procent en in Noord-Holland Noord is...Lees verder
Reizigersorganisatie Rover heeft in de afgelopen maanden minder klachten gekregen over overvolle treinen ontvangen dan in eerdere jaren. Het meldpunt volle treinen van Rover heeft in oktober circa 1300 klachten ontvangen, ongeveer evenveel als in...Lees verder
NS en ProRail waarschuwden onlangs voor extra drukte op het spoor in deze maand, omdat er niet eerder zoveel mensen vervoerd werden. Toch heeft dit nog niet geleid tot extra klachten bij het Meldpunt Volle...Lees verder
Arriva is er in één jaar in geslaagd om het aantal uitgevallen ritten en klachten in de Noord-Brabantse concessies te verbeteren naar het niveau dat ook door Veolia werd bereikt in de vorige concessie. In...Lees verder
De dienstregeling in de provincie Utrecht wordt met ingang van 5 maart aangepast door vervoerder Syntus om het busvervoer hier te verbeteren. Sinds deze vervoerder het vervoer in december van Connexxion heeft overgenomen, wordt er...Lees verder
Rover heeft sinds het ingaan van de nieuwe dienstregeling van de Nederlandse vervoerders op 11 december 2017 bijna 4000 klachten ontvangen over te drukke treinen. Een even hoog aantal klachten kwam binnen over negatieve wijzigingen...Lees verder
Het droge cijfermateriaal dat wordt gepubliceerd over het OV, komt lang niet altijd overeen met de realiteit. Het aantal klachten over volle treinen daalt weliswaar in vergelijking met vorig jaar, maar het is nog altijd heel druk...Lees verder
Reizigersorganisatie Rover heeft in september meer meldingen binnengekregen over volle treinen dan in andere maanden in 2015. Ruim 2800 treinreizigers klaagden erover dat de treinen in september overvol waren. De meeste klachten kwamen binnen op trajecten...Lees verder
OV-bedrijven moeten hun processen niet alleen inrichten zodat dit voor henzelf logisch is. Ook dienen ze het perspectief van de klant als uitgangspunt te nemen en daarbij meer eenvoud en transparantie te bieden. Daarnaast zijn...Lees verder
De invoering van de nieuwe dienstregeling van NS is zonder veel problemen verlopen. Tot een klachtenregen hebben de wijzigingen niet geleid. Onder meer via social media is wat onvrede geuit over te korte treinen en...Lees verder
Reizigers dienden in het derde kwartaal van 2014 recordaantal klachten over het OV in vergelijking met dezelfde periode in voorgaande jaren. Dat meldt het OV loket. Reizigers dienden in totaal 2382 klachten in. In de...Lees verder
De maanden april tot met juni 2014 vormden het drukste tweede kwartaal in de bestaansgeschiedenis van het OV loket. Grote boosdoener is het afschaffen van het papieren treinkaartje per 9 juli waar de klachten op...Lees verder
Reizigers met klachten over de prestaties en dienstverlening van spoorbedrijven kunnen die kwijt bij een nieuw meldpunt. Maatschappij Voor Beter OV heeft het meldpunt geopend uit onvrede over de woensdag gepresenteerde concept vervoersconcessie van de...Lees verder
Reizigers in het openbaar vervoer worden steeds vaker moedeloos van de bureaucratie en de onpersoonlijke behandeling die hen ten deel valt, zo blijkt uit klachten. Dat blijkt uit de vier kwartaalrapportages die het OV loket...Lees verder
