Meer klachten over stiptheid en uitval in concessies Noord-Holland
In de concessies Haarlem-IJmond en Noord-Holland Noord is het aantal klachten van reizigers over 2017 fors gestegen. In de eerste concessie gaat het om een stijging van ruim 32 procent en in Noord-Holland Noord is...Lees verder
Aantal meldingen van volle treinen neemt af
Reizigersorganisatie Rover heeft in de afgelopen maanden minder klachten gekregen over overvolle treinen ontvangen dan in eerdere jaren. Het meldpunt volle treinen van Rover heeft in oktober circa 1300 klachten ontvangen, ongeveer evenveel als in...Lees verder
Minder klachten over drukke treinen ondanks drukste maand ooit
NS en ProRail waarschuwden onlangs voor extra drukte op het spoor in deze maand, omdat er niet eerder zoveel mensen vervoerd werden. Toch heeft dit nog niet geleid tot extra klachten bij het Meldpunt Volle...Lees verder
Arriva verhelpt hoge rituitval in Brabantse concessies
Arriva is er in één jaar in geslaagd om het aantal uitgevallen ritten en klachten in de Noord-Brabantse concessies te verbeteren naar het niveau dat ook door Veolia werd bereikt in de vorige concessie. In...Lees verder
Syntus past dienstregeling in Utrecht aan na klachtenregen
De dienstregeling in de provincie Utrecht wordt met ingang van 5 maart aangepast door vervoerder Syntus om het busvervoer hier te verbeteren. Sinds deze vervoerder het vervoer in december van Connexxion heeft overgenomen, wordt er...Lees verder
Rover: veel klachten over volle treinen door nieuwe dienstregeling
Rover heeft sinds het ingaan van de nieuwe dienstregeling van de Nederlandse vervoerders op 11 december 2017 bijna 4000 klachten ontvangen over te drukke treinen. Een even hoog aantal klachten kwam binnen over negatieve wijzigingen...Lees verder‘Cijferwerk over het OV is vaak misleidend’
Het droge cijfermateriaal dat wordt gepubliceerd over het OV, komt lang niet altijd overeen met de realiteit. Het aantal klachten over volle treinen daalt weliswaar in vergelijking met vorig jaar, maar het is nog altijd heel druk...Lees verder
Rover: veel klachten over volle treinen in september
Reizigersorganisatie Rover heeft in september meer meldingen binnengekregen over volle treinen dan in andere maanden in 2015. Ruim 2800 treinreizigers klaagden erover dat de treinen in september overvol waren. De meeste klachten kwamen binnen op trajecten...Lees verder
OV loket: OV-bedrijven moeten meer transparantie bieden
OV-bedrijven moeten hun processen niet alleen inrichten zodat dit voor henzelf logisch is. Ook dienen ze het perspectief van de klant als uitgangspunt te nemen en daarbij meer eenvoud en transparantie te bieden. Daarnaast zijn...Lees verder
Weinig klachten na eerste week nieuwe dienstregeling NS
De invoering van de nieuwe dienstregeling van NS is zonder veel problemen verlopen. Tot een klachtenregen hebben de wijzigingen niet geleid. Onder meer via social media is wat onvrede geuit over te korte treinen en...Lees verder
OV loket: veel klachten over OV in derde kwartaal 2014
Reizigers dienden in het derde kwartaal van 2014 recordaantal klachten over het OV in vergelijking met dezelfde periode in voorgaande jaren. Dat meldt het OV loket. Reizigers dienden in totaal 2382 klachten in. In de...Lees verder
Recordaantal klachten OV loket door verdwijnen papieren treinkaartje
De maanden april tot met juni 2014 vormden het drukste tweede kwartaal in de bestaansgeschiedenis van het OV loket. Grote boosdoener is het afschaffen van het papieren treinkaartje per 9 juli waar de klachten op...Lees verder
Meldpunt over dienstverlening spoorbedrijven geopend
Reizigers met klachten over de prestaties en dienstverlening van spoorbedrijven kunnen die kwijt bij een nieuw meldpunt. Maatschappij Voor Beter OV heeft het meldpunt geopend uit onvrede over de woensdag gepresenteerde concept vervoersconcessie van de...Lees verder