KlanttevredenheidsonderzoekDe OV-Klantenbarometer wordt de komende jaren uitgevoerd door I&O Research. Het onderzoeksbureau neemt het stokje over van Goudappel, dat de afgelopen zes jaar het klanttevredenheidsonderzoek voor haar rekening nam. I&O Research begint met het veldwerkonderzoek...Lees verder
KlantenbarometerReizigers in het Nederlandse openbaar vervoer waarderen hun rit en vaart in 2022 met een 7,8. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer van 2022, het klanttevredenheidsonderzoek in het ov van CROW-KpVV. De klantwaardering is voor het...Lees verder
Reizigers waardeerden het Nederlandse openbaar vervoer het afgelopen jaar met een 7,9. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek OV-Klantenbarometer van CROW-KpVV. Een vergelijking met het eerdere coronajaar 2020 is niet mogelijk, omdat door het uitbreken van...Lees verder
De kleine groep reizigers die afgelopen maanden nog wel in het openbaar vervoer stapte, was bijzonder tevreden over hun rit. Reizigers gaven het OV een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Opvallend zijn wel de lage waarderingen...Lees verder
De waardering van reizigers is opnieuw gestegen in concessies waar nieuwe elektrische bussen in de dienstregeling zijn opgenomen. In Limburg en Noord-Holland steeg het rapportcijfer in het eerste kwartaal van 2020 het meest ten opzichte...Lees verder
Het terugwinnen van de OV-reiziger staat op één, maar tegelijkertijd moeten ook de mensen die nog wél in het OV stappen niet uit het oog worden verloren. CROW-KpVV deed onderzoek naar hun ervaringen met reizen...Lees verder
Steeds meer mensen reizen met bus, tram, metro en regionale trein. Het gebruik van dit regionale openbaar vervoer is in 2019 met 5,0 procent gestegen in vergelijking met een jaar eerder. Daarmee zet de groei...Lees verder
Vervoerders in het openbaar vervoer kregen de afgelopen weken diverse complimenten, omdat ze in de coronacrisis helpen om Nederland draaiende te houden. Ook de waardering van reizigers voor het openbaar vervoer is in het afgelopen...Lees verder
Koning Willem-Alexander heeft tijdens de Nieuwjaarsontvangst zijn waardering uitgesproken voor het openbaar vervoer in Nederland. Hij roemde in het Koninklijk Paleis Amsterdam het rapportcijfer dat het OV vorig jaar scoorde in de OV-klantenbarometer. Voor 2018...Lees verder
De overstap van het door NS uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) naar de OV-klantenbarometer wordt uitgesteld. Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat baseert verschillende prestatie- en informatie-indicatoren over de klantbeleving bij NS op de resultaten van dit...Lees verder
De OV-klantenbarometer is in 2018 bijna 116.000 keer ingevuld. Dat is een record. Het was ook voor het eerst dat de nationale enquête in het openbaar vervoer, uitgevoerd door Goudappel Coffeng, vier keer per jaar...Lees verder
Met een 8,2 gemiddeld is de stadsdienst in Leeuwarden van vervoerder Arriva dit jaar als grootste stijger binnengekomen in de top 3 van de OV-Klantenbarometer. Vorig jaar kreeg het busvervoer in de Friese stad nog...Lees verder
Pieter Litjens, de voormalige wethouder Verkeer en Vervoer in Amsterdam, start op 15 januari als directeur-bestuurder bij CROW. CROW is een kennispartner voor (decentrale) overheden, aannemers en adviesbureaus en onder andere KpVV en NDOV zijn...Lees verder
Met een 8,0 als gemiddeld rapportcijfer mag EBS zich dit jaar de beste vervoerder op het vasteland noemen. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer, die woensdag is gepubliceerd. De veerdiensten en het busvervoer op de Waddeneilanden...Lees verder
De grote stadsvervoerders hebben in 2017 opnieuw goed gepresteerd in de OV-Klantenbarometer. Het Haagse tramvervoer kreeg een flink hoger punt dan een jaar eerder en reizigers waren ook beduidend positiever over het Amsterdamse busvervoer. Daarmee...Lees verder
NS presteert op de criteria zitplaatskans, punctualiteit, informatie bij vertraging en frequentie net zo goed als regionale treinen. Dat is in ieder geval het oordeel van reizigers, die hebben deelgenomen aan een proefonderzoek van de...Lees verder
Advies- en onderzoeksbureau Goudappel Coffeng heeft de aanbesteding gewonnen om tussen 2018 en 2022 het onderzoek voor de OV-Klantenbarometer uit te mogen voeren. De OV-Klantenbarometer geldt als een van de belangrijkste indicatoren voor vervoerders en...Lees verder
Stadsvervoerder GVB heeft in 2016 een positief resultaat van 8,6 miljoen euro behaald uit de operationele bedrijfsvoering. Dit werd onder andere bereikt door meer reizigers te vervoeren, namelijk 233,6 miljoen. Dat is bijna 3 procent...Lees verder
Kennisplatform CROW-KpVV heeft een openbare aanbesteding uitgeschreven voor het uitvoeren van de OV-Klantenbarometer voor de jaren 2018 tot en met 2022. De OV-Klantenbarometer is het klanttevredenheidsonderzoek voor het stads- en streekvervoer en een van de belangrijkste...Lees verder
Al jaren komen het busvervoer op de Waddeneilanden en de veerdiensten als beste uit de bus in de OV-Klantenbarometer. Maar andere vervoerders zijn aan een inhaalslag bezig, zoals stadsvervoerder RET. “Ik dacht altijd dat de...Lees verder
Het CROW is een marktconsultatie gestart voor de aanbesteding van de OV-Klantenbarometer. De marktconsultatie betreft de Europese aanbesteding van het veldwerk en rapportage van de OV-Klantenbarometer voor de periode 2018-2022. Het kenniscentrum voor verkeer, vervoer en...Lees verder
De Stadsregio Amsterdam heeft de vervoerders Connexxion en EBS beloond voor de prestaties die zij in 2014 hebben geleverd in de streekconcessies rondom Amsterdam. Stadsvervoerder GVB is juist beboet voor de prestaties in de concessie...Lees verder
Het vervoer van de stadsvervoerders RET, HTM en GVB is in 2015 beter beoordeeld dan een jaar eerder in de OV-Klantenbarometer. Met uitzondering van het busvervoer van RET, mochten alle vervoersmodaliteiten van deze drie vervoerders...Lees verder
Reizigers beoordelen de kwaliteit van het Nederlandse vervoer in regionale treinen, stads- en streekvervoer in 2015 gemiddeld met een 7,53. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer van CROW. Er is opnieuw sprake van een stijging van het...Lees verder
Het openbaar heeft een slecht imago, vooral onder mensen die er geen of nauwelijks gebruik van maken. Dat blijkt uit onderzoek van I&O Research, dat ook de jaarlijkse OV-Klantenbarometer uitvoert voor kennisplatform CROW. Het is een groot verschil...Lees verder
