OV Ombudsman hekelt informatie bij achteraf betalen-abonnementen
Vervoerders moeten duidelijkere informatie geven bij de aanschaf van abonnementen waarbij achteraf betaald moet worden voor de gemaakte reiskosten. Die oproep doet OV Ombudsman in zijn nieuwe kwartaalrapportage. Nu ontstaan er soms misverstanden, waardoor een...Lees verder
OV Ombudsman: pilot fiets reserveren in trein verkeerd uitgepakt
In navolging van reizigersvereniging Rover en de Fietsersbond concludeert ook de OV Ombudsman dat de pilot met verplichte fietsreservering in de trein niet goed werkte. Reizigers hadden afgelopen zomer namelijk geen garantie dat hun tweewieler...Lees verder
Peter van den Boogaard nieuwe hoofd van OV Ombudsman
OV Ombudsman heeft een nieuwe coördinator gevonden. Peter van den Boogaard is de opvolger van Bram Hansma, die na 2,5 jaar zijn functie neerlegde vanwege een conflict met reizigersvereniging Rover. Dat is de formele werkgever...Lees verder
OV Ombudsman kritisch op procedure vervoerders rond boetes
Waarom moeten reizigers die bezwaar maken tegen een boete in het OV bij sommige vervoerders eerst betalen? Dat is geen juiste werkwijze volgens de OV Ombudsman, die in de tweede kwartaalrapportage over 2021 kritiek uit...Lees verder
Leden curatorium OV ombudsman stappen uit onvrede op
Drie van de vier leden van het curatorium van de OV ombudsman, dat fungeert als inhoudelijke raad van advies, hebben uit onvrede over reizigersvereniging Rover hun lidmaatschap opgezegd. Lia Roefs, Viola Suto en Erica Vergroesen...Lees verderHeleen van Keulen tijdelijk nieuwe hoofd van OV ombudsman
Heleen van Keulen neemt op interimbasis de taken waar als hoofd van de OV ombudsman. De functie was vacant omdat Bram Hansma onlangs besloot om eind deze maand op te stappen. Met Van Keulen is...Lees verder
Is het tijd om de OV ombudsman los te maken van Rover?
Hoe verder met de OV ombudsman? Het onderbrengen van de organisatie bij reizigersvereniging Rover was bij de oprichting al onderwerp van gesprek. Kan de OV ombudsman wel onafhankelijk zijn? Met het plotselinge vertrek van Bram...Lees verder
OV ombudsman Bram Hansma stapt op na conflict met Rover
Bram Hansma stapt eind deze maand op als hoofd van de ombudsman voor het openbaar vervoer. Dat maakte hij woensdag bekend in een e-mail aan relaties. Volgens Hansma maakt reizigersvereniging Rover, zijn formele werkgever, het...Lees verder
OV Ombudsman bezorgd over kwaliteit dienstverlening
Staat de reiziger echt nog op één voor vervoerders? Het lijkt er niet beter op te worden, schrijft de OV Ombudsman in zijn rapportage over het eerste kwartaal van 2021. De service aan reizigers dreigt...Lees verder
OV Ombudsman: wacht niet te lang met opschalen van dienstregeling
Zodra coronamaatregelen worden versoepeld, doen vervoerders er goed aan om direct te kijken of er mogelijkheden zijn om de dienstregeling op te schalen. Het baart de OV Ombudsman zorgen dat sommige vervoerders hebben aangekondigd pas...Lees verder
OV Ombudsman: denk in 2021 ook aan andere problemen dan corona
Ook zonder de uitbraak van het coronavirus kampte de OV-sector afgelopen jaar met genoeg uitdagingen. Die brachten tal van nijpende problemen met zich mee, maar dreigen door de pandemie uit beeld te raken. Dat schrijft...Lees verder
10 procent OV-reizigers draagt stelselmatig geen mondkapje
Het aantal reizigers dat bewust geen mondkapje draagt in het openbaar vervoer neemt eerder toe dan af. Circa 10 procent van de reizigers negeert stelselmatig de mondkapjesplicht in trein, bus, tram en metro. Deze groep...Lees verder
OV ombudsman: ga in gesprek over opzet OV-studentenreisproduct
Een gesprek over de opzet van het OV-studentenreisproduct zou vanwege de ontwikkelingen rondom corona verstandig zijn. Niet alleen reizen scholieren en studenten nu door de crisis veel minder, maar online lesgeven zou wel eens normaler...Lees verder
Geschillencommissie: NS mag middagspitskorting afschaffen
NS staat in zijn recht met het besluit om de middagspitskorting vanaf 2021 af te schaffen. Dat heeft de Geschillencommissie Openbaar Vervoer bepaald in een zaak die was aangespannen door een reiziger met een Voordeelurenabonnement...Lees verder
OV Ombudsman vraagt compensatie voor niet gebruikte abonnementen
Volgens de OV Ombudsman zijn veel reizigers financieel gedupeerd omdat ze tijdens de coronacrisis hun abonnement hebben aangehouden, terwijl ze niet met het OV reisden. De ombudsman vraagt dan ook aan de vervoerders dat zij...Lees verder
Ombudsman: OV door coronacrisis soms te veel ‘uitgekleed’
Het is begrijpelijk dat de dienstregeling van het openbaar vervoer in elk geval tot 28 april sterk is uitgedund, vindt de OV ombudsman. Essentieel is wel dat het openbaar vervoer, vanuit zijn belangrijke publieke functie,...Lees verder
OV Ombudsman bezorgd over focus op dikke buslijnen
Steeds meer kleine kernen en woonwijken worden slechter bereikbaar met het OV omdat vervoerders en opdrachtgevers inzetten op de ‘dikke’ buslijnen. Deze twee moeten daarom een goede afweging maken tussen de winst die wordt gemaakt...Lees verder
Tienduizenden studenten hebben ten onrechte betaald voor OV-reis
Door een fout in de jaarkalender van de vervoerders hebben ruim 70.000 studenten onterecht moeten betalen voor hun OV-reis op 16 augustus. Hoewel zij hun geld terug kunnen krijgen, hebben 58.000 studenten dat nog steeds...Lees verder
OV ombudsman: verbeter prijs en gemak internationaal treinreizen
Een internationale trein moet qua prijs en qua gemak net zo aantrekkelijk zijn als de auto of het vliegtuig. Daarom is het aan vervoerders om te zorgen voor een simpeler boekingsproces en voor een betere...Lees verder
Ombudsman: reiziger staat in kou bij vertraging of rituitval
Zolang de dienstregeling vlot verloopt, gaat het met de informatievoorziening aan de OV-reiziger goed. Maar als er iets mis gaat, schiet diezelfde informatievoorziening vaak tekort. Reizigers weten lang niet altijd wat de oorzaak van de...Lees verder