10 procent OV-reizigers draagt stelselmatig geen mondkapje
Het aantal reizigers dat bewust geen mondkapje draagt in het openbaar vervoer neemt eerder toe dan af. Circa 10 procent van de reizigers negeert stelselmatig de mondkapjesplicht in trein, bus, tram en metro. Deze groep...Lees verder
OV ombudsman: ga in gesprek over opzet OV-studentenreisproduct
Een gesprek over de opzet van het OV-studentenreisproduct zou vanwege de ontwikkelingen rondom corona verstandig zijn. Niet alleen reizen scholieren en studenten nu door de crisis veel minder, maar online lesgeven zou wel eens normaler...Lees verder
Geschillencommissie: NS mag middagspitskorting afschaffen
NS staat in zijn recht met het besluit om de middagspitskorting vanaf 2021 af te schaffen. Dat heeft de Geschillencommissie Openbaar Vervoer bepaald in een zaak die was aangespannen door een reiziger met een Voordeelurenabonnement...Lees verder
OV Ombudsman vraagt compensatie voor niet gebruikte abonnementen
Volgens de OV Ombudsman zijn veel reizigers financieel gedupeerd omdat ze tijdens de coronacrisis hun abonnement hebben aangehouden, terwijl ze niet met het OV reisden. De ombudsman vraagt dan ook aan de vervoerders dat zij...Lees verder
Ombudsman: OV door coronacrisis soms te veel ‘uitgekleed’
Het is begrijpelijk dat de dienstregeling van het openbaar vervoer in elk geval tot 28 april sterk is uitgedund, vindt de OV ombudsman. Essentieel is wel dat het openbaar vervoer, vanuit zijn belangrijke publieke functie,...Lees verder
OV Ombudsman bezorgd over focus op dikke buslijnen
Steeds meer kleine kernen en woonwijken worden slechter bereikbaar met het OV omdat vervoerders en opdrachtgevers inzetten op de ‘dikke’ buslijnen. Deze twee moeten daarom een goede afweging maken tussen de winst die wordt gemaakt...Lees verder
Tienduizenden studenten hebben ten onrechte betaald voor OV-reis
Door een fout in de jaarkalender van de vervoerders hebben ruim 70.000 studenten onterecht moeten betalen voor hun OV-reis op 16 augustus. Hoewel zij hun geld terug kunnen krijgen, hebben 58.000 studenten dat nog steeds...Lees verder
OV ombudsman: verbeter prijs en gemak internationaal treinreizen
Een internationale trein moet qua prijs en qua gemak net zo aantrekkelijk zijn als de auto of het vliegtuig. Daarom is het aan vervoerders om te zorgen voor een simpeler boekingsproces en voor een betere...Lees verder
Ombudsman: reiziger staat in kou bij vertraging of rituitval
Zolang de dienstregeling vlot verloopt, gaat het met de informatievoorziening aan de OV-reiziger goed. Maar als er iets mis gaat, schiet diezelfde informatievoorziening vaak tekort. Reizigers weten lang niet altijd wat de oorzaak van de...Lees verder