‘Hoe de NS reizigers echt op 1, 2 en 3 kan zetten’
De NS ligt al jaren onder vuur. Maar met de juiste KPI’s, nieuwe technologie en klantketens kunnen ze hun criticasters definitief de mond snoeren. Dat betoogt Peter Geelen, schrijver van het boek ‘KPIs die wel...Lees verder
Zeeland controleert concessie Connexxion via monitoringstool
De provincie Zeeland gaat met een eigen monitoringstool OV controleren of vervoerder Connexxion zich aan de gestelde prestatie-indicatoren houdt. Daarvoor schrijft de provincie een openbare aanbesteding uit. Momenteel wordt de vervoerder vooral beoordeeld op basis...Lees verder
‘NS verwachtte kpi’s op HSL te kunnen halen’
NS klaagde weliswaar over de boete die het bedrijf heeft ontvangen voor de niet gehaalde prestatie-indicatoren op de HSL, maar de spoorvervoerder dacht zelf ook dat het behalen van die kpi’s mogelijk was. Dit laat...Lees verder