Reizigers Fyra willen geld terug van NS
Treinreizigers van de Fyra gaan mogelijk de NS voor de rechter slepen omdat ze onvoldoende worden gecompenseerd voor vertragingen. Gaat de NS hier niet op in dan wordt de Geschillen Commissie Openbaar Vervoer ingeschakeld.
Aanleiding voor de stap zijn de vertragingen van de Fyra van afgelopen week. De reizigers werden geconfronteerd met de helft minder treinen en helemaal geen treinen tussen Amsterdam en Schiphol.
Compensatie
Normaal hebben reizigers vanaf 15 minuten vertraging recht op compensatie. NS Hispeed wil dat echter vanaf 20 juni niet aanbieden, omdat er vanaf die datum voldoende duidelijk zou zijn dat de Fyra gehalveerd reed. Volgens Treinreiziger.nl moet NS Hispeed echter conform de algemene voorwaarden ook tussen 20 en 25 juni de vertragingen vergoeden.
NS Hispeed ziet dat anders, en zegt juist coulanter te zijn dan de algemene voorwaarden. Volgens NS Hispeed is zij alleen verplicht voor maandag 20 juni compensatie aan te bieden, omdat de storing daarna aangekondigd was.
Brief
Volgens Hildebrand van Kuyeren waren de stioringen niet aangekondigd. Door een brief op te stellen wilt hij nu de gedupeerde reizigers helpen om toch hun geld terug te krijgen.
“Als NS Hispeed blijft bij haar standpunt om slechts drie van de zeven probleemdagen compensatie aan te bieden, kan er vervolgens naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer gestapt worden”, zegt hij op Treinreiziger.nl. Van Kuyeren is eerder succesvol gebleken met soortgelijke initiatieven.
