Net als in 2020 werd de NS ook in het tweede coronajaar zwaar geraakt door de effecten van de coronapandemie en leed de vervoerder opnieuw een fors operationeel verlies. Dankzij de beschikbaarheidsvergoeding van het Rijk en door bezuinigingen wist de het bedrijf de schade in 2021 nog te beperken. “Onze reizigers terugkrijgen is onze eerste prioriteit. We willen terugkomen op het niveau van 2019”, zei president-directeur Marjan Rintel bij de presentatie van de jaarcijfers.