Arriva heeft een prijs in ontvangst mogen nemen als meest klantvriendelijke openbaar vervoerbedrijf in Nederland. De vervoerder werd uitgeroepen tot branchewinnaar in een verkiezing die werd uitgevoerd door marktonderzoeksbureau MarketResponse. Reizigers waren vooral te spreken...Lees verder
De opening van de Uithoflijn liet anderhalf jaar langer op zich wachten, maar de tramlijn heeft eind 2019 een positieve start gemaakt. Dat concludeert de provincie Utrecht op basis van de Jaar- en Trendrapportage 2019...Lees verder
NS heeft in de eerste zes maanden van 2020 een verlies geleden van 185 miljoen euro. Zonder financiële steunmaatregelen vanuit de overheid had de forse daling in reizigersaantallen geleid tot een min van bijna 1,1...Lees verder
Het algemene oordeel van reizigers voor een treinreis met NS is sinds 2015 met bijna 15 procent gestegen. In 2019 gaf 89 procent van de treinpassagiers aan de spoorvervoerder een 7 of hoger. NS dicht...Lees verder
Spoorvervoerder NS zag zichzelf enkele jaren geleden voor de uitdaging gesteld dat het er maar niet in slaagde om het klantenoordeel te laten stijgen. Van 2010 tot 2015 gaf niet meer dan 75 procent van...Lees verder
Niet alleen op de stations maar ook in 137 treinen krijgen reizigers te maken met reclame. Volgende maand begint NS met een pilot waarbij advertenties van bedrijven te zien zijn op de schermen met informatie...Lees verder
Er is in 2018 opnieuw meer gebruikgemaakt van het openbaar vervoer in de provincie Utrecht in vergelijking met eerdere jaren. Dat komt met name door extra busreizigers die reisden in de bussen van Syntus in...Lees verder
Directeur Sophie Dutordoir van de Belgische spoorvervoerder NMBS heeft de maximale flexibele bonus gekregen, hoewel de prestaties voor klanttevredenheid en stiptheid beter hadden gekund. Ze heeft in totaal bovenop het vaste loon een vergoeding ontvangen...Lees verder
Minder dan tweederde van de reizigers van de Vlaamse vervoerder De Lijn waardeert de vervoerder met minstens een 7. Uit jaarlijkse tevredenheidscijfers blijkt dat slechts 62 procent van de reizigers De Lijn een ruime voldoende...Lees verder
Het geld dat de provincie Groningen niet hoeft uit te keren aan vervoerders Qbuzz en Arriva vanwege de stakingen in het afgelopen jaar, wordt ingezet om de klanttevredenheid te verhogen. Dat heeft de provincie laten...Lees verder
Het totale aantal instappers in de regionale bussen en treinen in de provincie Friesland is in 2017 met 5 procent gegroeid in vergelijking met een jaar eerder. Die toename is waarschijnlijk vooral veroorzaakt door mbo-studenten,...Lees verder
NS heeft in de eerste zes maanden van 2017 een nettoverlies geleden van 14 miljoen euro. Dit komt volgens de spoorvervoerder onder andere door de hoge boete van ACM van 41 miljoen euro. Bovendien heeft...Lees verder
Reizigers bij NS zijn in de eerste zes maanden van 2016 minder vaak geconfronteerd met vertragingen en de klanttevredenheid is gestegen naar 76,2 procent in vergelijking met 75,0 procent in 2015. Bovendien is de omzet...Lees verder
De concessiehouders van de veerdiensten richting de Waddeneilanden moeten van staatssecretaris Sharon Dijksma van Infrastructuur en Milieu stappen zetten om de klanttevredenheid te verbeteren. Uit onderzoek bleek dat reizigers in 2015 minder tevreden waren over de veerverbindingen...Lees verder
Reizigers waarderen de Haagse stadsvervoerder HTM steeds beter. De gemiddelde score die ze toekennen aan de kwaliteit van het reizen is het afgelopen half jaar gestegen van 7,3 naar 7,4. Daarmee is de vervoerder op weg naar de...Lees verder
De Rotterdamse stadsvervoerder RET en diens Haagse tegenhanger HTM hebben er het volste vertrouwen in dat een 7,5 als klantwaardering haalbaar is tegen de tijd dat de Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) beslist over de...Lees verder
De Rotterdamse vervoerder RET sloot het afgelopen jaar af met een financieel resultaat van 9,8 miljoen euro. Het aantal reizigerskilometers steeg met vier procent en het aantal zwartrijders in de metro daalde naar een volgens...Lees verder
