OV loket omgedoopt tot OV ombudsman
Het OV loket zal voortaan verdergaan onder de naam OV ombudsman. Een passende naam voor de organisatie die al jarenlang als ombudsman in de OV-sector…
OV loket: borg kennis en ervaring over concessiewisselingen beter
Omdat concessies gemiddeld slechts eens in de tien jaar wisselen, zijn medewerkers van vervoerders en aanbestedende overheden gewoonlijk één of hooguit enkele keren betrokken bij…
OV loket: OV-chipkaart schrijft soms te veel geld af
Een reiziger kan er niet blindelings van uitgaan dat voor zijn reis met de OV-chipkaart het juiste bedrag in rekening wordt gebracht. Dit stelt het…
Bram Hansma nieuwe hoofd van het OV loket
Bram Hansma is het nieuwe hoofd van het OV loket, de ombudsman van het openbaar vervoer. Hij volgt hiermee Annemarie den Toom op, die bijna…
OV loket: heb aandacht voor negatieve effecten Noord/Zuidlijn
De vervoerders in en rondom Amsterdam en de Vervoerregio Amsterdam moeten extra aandacht geven aan de klachten van reizigers na de opening van de Noord/Zuidlijn.…
OV loket: vervoerders minder vaak bereid boetes kwijt te schelden
Het boetebeleid dat vervoerders hanteren als reizigers niet zijn ingecheckt is te streng. Vervoerders zouden meer begrip moeten tonen voor reizigers die dit niet expres…
OV loket: OV-reiziger betaalt soms te veel voor rit
Reizigers in het OV betalen nogal eens een te hoge prijs voor een rit, omdat het betalingssysteem nu niet automatisch de meest gunstige prijs rekent.…
OV loket waarschuwt voor negatieve effecten flexvervoer
Vervoerders moeten bij de inzet van vraaggestuurd openbaar vervoer meer rekening houden met de schaduwkanten van dit soort vervoer. Dat stelt het OV loket, de…
OV loket vraagt om ruimere regeling geld terug bij vertraging
De ombudsman voor het openbaar vervoer, het OV loket, pleit ervoor om de geld terug bij vertraging-regeling uit te breiden. Er moet gekeken worden naar…
OV loket: procedure teruggeven geld aan reiziger te ingewikkeld
Vervoerders dienen het gemakkelijker te maken om aan reizigers geld terug te geven wanneer zij te veel betaald hebben voor hun rit of wanneer ze…
OV loket wil zorgvuldigere concessiewisselingen
Bij wisselingen van de ene concessiehouder naar een andere vervoerder, moeten vervoersregio’s én de vervoerders beter duidelijk maken wat de gevolgen voor de reizigers zijn.…
OV loket: nog steeds veel klachten over OV-chipkaart
Het OV loket heeft in het tweede kwartaal van 2016 opnieuw veel klachten ontvangen over de OV-chipkaart. Reizigers klaagden met name over de hoge kosten die zij moeten…
Petitie van consumentenorganisaties tegen hoge kosten OV-chipkaart
Reizigersvereniging Rover en de Consumentenbond zijn een petitie gestart om de kosten voor de OV-chipkaart naar beneden te brengen. De OV-chipkaart heeft namelijk drie flinke kostenposten.…
OV Loket: reizigers minder snel beboeten bij incheck-problemen
OV-bedrijven moeten minder hard optreden tegen reizigers die problemen ondervinden bij het inchecken. Hiervoor pleit het OV Loket. Reizigers die vergeten in- of uit te checken…
Ombudsman: kosten nieuwe OV-chipkaart verwerken in tarieven
Het OV loket, ombudsman voor het openbaar vervoer, heeft in het tweede kwartaal van dit jaar veel klachten gekregen van reizigers die zich ergeren aan…