Verkeerde bedragen afgeschreven bij deel reizigers RET
Door een fout in de berekening van de ritprijs, is bij een aanzienlijk aantal reizigers een te hoog bedrag afgeschreven voor de rit in een voertuig van de RET. Het gaat om passagiers die met...Lees verder
Lessen van open toegang spoor in het buitenland
De Europese Commissie verwacht dat de openstelling van binnenlandse spoormarkten zorgt voor extra aanbod, hogere kwaliteit en een betere efficiëntie. Verschillende landen lopen al voor op dit deel van het Vierde Spoorpakket en hebben hun...Lees verder
Kostendekkingsgraad Noord-Hollands OV stabiel ondanks lagere subsidie
Hoewel de provincie Noord-Holland in 2018 minder subsidie heeft verstrekt aan vervoerder Connexxion om het openbaar vervoer in de provincie te verzorgen, is de kostendekkingsgraad stabiel gebleven. In de concessies Gooi en Vechtstreek en Haarlem/IJmond...Lees verder
Vervangend busvervoer op Hoekse Lijn stopt
RET staakt dit weekend het vervangend busvervoer op het traject van de Hoekse Lijn. Dit is eerder dan gepland, maar er waren de afgelopen tijd nauwelijks grote stremmingen op de metrolijn en het aantal reizigers...Lees verder
‘Verdere decentralisatie spoor kent duidelijke risico’s’
De introductie van meer marktwerking op het spoor in Nederland pakt vermoedelijk negatief uit voor de reiziger. Dat stellen hoogleraren Bert van Wee en Maarten Janssen in het ESB-dossier Toekomst op de Rails. Dit dossier...Lees verder
Staatssecretaris: NMBS wil meewerken aan Drielandentrein
De Belgische vervoerder NMBS zou nog altijd onverminderd zijn medewerking willen verlenen aan de Drielandentrein tussen Aken, Maastricht en Luik. Dit ondanks aanhoudende problemen om de grensoverschrijdende trein door te laten rijden naar Luik én...Lees verder
Ombudsman: reiziger staat in kou bij vertraging of rituitval
Zolang de dienstregeling vlot verloopt, gaat het met de informatievoorziening aan de OV-reiziger goed. Maar als er iets mis gaat, schiet diezelfde informatievoorziening vaak tekort. Reizigers weten lang niet altijd wat de oorzaak van de...Lees verder
Zo wist NS de klanttevredenheid na jaren te verbeteren
Spoorvervoerder NS zag zichzelf enkele jaren geleden voor de uitdaging gesteld dat het er maar niet in slaagde om het klantenoordeel te laten stijgen. Van 2010 tot 2015 gaf niet meer dan 75 procent van...Lees verder
Interrail vanaf 2020 niet meer geldig in Groot-Brittannië
Groot-Brittannië stapt per 1 januari 2020 uit het Eurail-programma. De in Utrecht gevestigde Eurail Group heeft de lidmaatschap van de Britten beëindigd, zo laat de Rail Delivery Group (RDG) weten. Dit is de Britse koepelorganisatie...Lees verder
NS gaat naast reisinformatie ook reclame tonen in treinen
Niet alleen op de stations maar ook in 137 treinen krijgen reizigers te maken met reclame. Volgende maand begint NS met een pilot waarbij advertenties van bedrijven te zien zijn op de schermen met informatie...Lees verder
‘OV nauwelijks een alternatief voor wmo-vervoer’
Het openbaar vervoer is voor veruit de meeste ritten geen goed alternatief voor wmo-vervoer of Valysvervoer. De gebruikers die nu aangewezen zijn op dit collectieve vervoer, zullen naar alle waarschijnlijkheid hun rit niet afleggen als...Lees verder
Overlast door hitte bleef aanhouden tijdens weekend
NS heeft zelfs in het afgelopen weekend nog ritten moeten schrappen door de hitte. Hoewel de temperaturen op zaterdag en zondag flink daalden, waren er ook op die dagen minder intercity’s beschikbaar. Een groot aantal...Lees verder
Hitte dwingt NS tot schrappen ritten
De NS heeft op twee trajecten treinen moeten schrappen door de hitte. Er rijden minder treinen tussen Amsterdam en Rotterdam over de HSL en tussen Amsterdam en Sittard. NS laat weten dat vanwege de hoge...Lees verder
Belgisch treinverkeer zaterdag ‘ernstig’ verstoord door staking
Treinbegeleiders legden zaterdag het werk neer om het tekort aan treinbegeleiders aan te kaarten bij de directie van de Belgische spoorvervoerder NMBS. De staking is aangekondigd door de onafhankelijke spoorvakbond OVS. NMBS hield al vooraf...Lees verder
NS zet oude dubbeldekkers vanwege hitte tijdelijk niet in
Vanwege de hoge temperaturen die komende week worden verwacht, heeft NS besloten om oudere dubbeldekkers zo veel mogelijk te vervangen door moderne sprinters met airco. Op dit moment heeft NS daarvoor voldoende reservetreinen achter de...Lees verder
OV loket omgedoopt tot OV ombudsman
Het OV loket zal voortaan verdergaan onder de naam OV ombudsman. Een passende naam voor de organisatie die al jarenlang als ombudsman in de OV-sector opereert. De organisatie bemiddelt tussen reizigers en vervoerders als er...Lees verder
Conducteur stopt trein zodat vrouw operatie kan halen
Door het optreden van hoofdconducteur Sander Heling heeft een Drentse treinpassagier vorige week alsnog haar operatie kunnen halen. De oudere dame was in de verkeerde trein gestapt, namelijk in een intercity die gewoonlijk niet stopt...Lees verder
Geef uw mening over de wisselwerking tussen OV en mobiliteit
Alle ontwikkelingen en innovaties in het OV-systeem hebben uiteindelijk grote gevolgen voor zowel reizigers als OV-medewerkers. Wat vinden zij van al die nieuwe mobiliteitsdiensten, zoals Mobility as a Service, belbussen, ritdelen en vraaggestuurde systemen? Zien...Lees verder
RET test haltepaal op zonne-energie
RET test momenteel een elektronisch haltedisplay op zonne-energie, waarop dynamische reisinformatie wordt getoond. De Rotterdamse stadsvervoerder heeft namelijk gemerkt dat deze digitale displays gewaardeerd worden door reizigers, omdat ze daardoor weten hoe lang ze nog...Lees verder
OV-klantenbarometer niet eerder zo vaak ingevuld
De OV-klantenbarometer is in 2018 bijna 116.000 keer ingevuld. Dat is een record. Het was ook voor het eerst dat de nationale enquête in het openbaar vervoer, uitgevoerd door Goudappel Coffeng, vier keer per jaar...Lees verder
Geen compensatie voor reizigers door vertraging Hoekse Lijn
Reizigers die getroffen worden door de latere ingebruikname van de metrolijn Hoekse Lijn krijgen daarvoor geen financiële compensatie. Volgens vervoerder RET en de gemeente Rotterdam is dit geen optie vanwege de hoge kosten. Dat schrijft...Lees verder
Contactloos betalen in bus en tram erg snel gegroeid
Contactloos betalen in het OV is in een korte periode een erg populaire manier van afrekenen geworden. Ruim de helft van alle bus- en tramreizigers die voor hun vervoersbewijs met de pin betaalt, rekent af...Lees verder
NS test duurder treinkaartje in strijd tegen volle treinen
Spoorvervoerder NS gaat nog dit jaar kijken of een duurder treinkaartje reizigers kan verleiden niet langer in de hyperspits te reizen. Het is een van de instrumenten die NS gaat uitproberen in de strijd tegen...Lees verder