Reisinformatiedienst 9292 gaat definitief door met berichtenservice Whatsapp als extra kanaal voor klantenservice. Afgelopen maand liep er een pilot waarbij een klein aantal gebruikers via Whatsapp vragen kon stellen over de website, het gebruik van de 9292-app of andere...Lees verder
Rechtstreeks contact met reizigers via social media is een ondergeschoven kindje bij veel vervoerders. Dat is zorgwekkend. Dat zegt Rikus Spithorst van Maatschappij Voor Beter OV.
Lees hieronder zijn column.
COLUMN – We kennen de twee vormen...Lees verder
